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创造一切条件 为客户提供优质服务

發布時間:2019-06-18 | 關注: |

        5月9日,华北大区首台MARVEL12000超高速激光切割平台顺利完成验收,验收服务得到客户高度认可。

        据了解,此设备于4月12日进入现场安装阶段。不到一个月的时间,便顺利完成驗收工作。这与现场调试工程师邱亚军过硬的技术水平和真诚的服务态度是分不开的。




        说到邱亚军,他可谓是公司经验丰富的安装调试“元老”了。2010年,邱亚军入职智装事业群,从事平面切割机安装工作。9年的时间,技术的沉淀让他的工作效率越来越高,处事也越来越从容不迫。

有效沟通+过硬技术 创造条件完成验收


        初到客户现场时,邱亚军哭笑不得。设备已经运到客户现场,但是,适合放置设备的场地,并没有被清理出来。事先和客户说好需要自备的蒸馏水、配电箱、调试打样材料也没有准备。而且,客户认为这些配置无足轻重,可有可无。


        邱亚军没有与客户争执,而是耐心的为客户讲解,设备放置场地的要求,设备安装的标准,让客户明白,只有按标准放置并使用,设备的使用寿命才更长,才更有利于客户的长远利益。从客户的角度出发,为客户的利益着想,邱亚军很快与客户达成共识。在客户的配合下,邱亚军与机械工程师黄威共同努力,快速完成了设备安装工作。


        然而,前期准备工作的不足只是一个小插曲。在调试陪产过程中,邱亚军遇到了一个棘手的问题。一般而言,新设备在正式切割之前,都需要经过不断的切样调试,将参数调整到最佳,达到最好的切割状态,以保证成品的精度要求。


        但该客户并没有准备切样的板材以供调试,便直接要求邱亚军在正式的材料上开始切割,并且要在第二天交货。这一要求可谓十分苛刻。邱亚军凭借多年的安装经验,以及对调试精度的把握,在略微调试后,顺利完成成品切割,且精度达到了客户的要求。对此,客户十分满意,对邱亚军和公司人人在线的信任也多了几分。


        5月9日,软件、切割工艺、售后维保等基础培训全部完成,MARVEL12000设备在客户现场也已完全正常运转,客户爽快的在验收单上签字盖章。华北大区首台MARVEL12000超高速激光切割平台完成驗收工作。


MARVEL12000W激光切割機交付


        邱亚军站在客户的角度思考问题,与客户进行有效的沟通。创造一切条件,满足客户对切割精度及交期的要求,赢得客户认可,树立了华工品牌,也为后期双方长远合作奠定基础。


坚持以客户为中心  用服务打动客户


        邱亚军能在一月内完成MARVEL12000设备验收,并非偶然,而是他坚持以客户为中心,用真诚、优质的服务赢得客户信任带来的必然结果。

        在客户现场工作时,邱亚军每天都以客户的上下班时间为准。遇到客户紧急交货加班时,他也主动加班,现场指导,及时解决问题,帮助客户完成任务,按期交货。


        不忙时,他便检查设备各项功能,保证随时可以正常切割。这一项目的销售工程师也表示,邱工是一个很认真负责的人,而且技术过硬,客户提的要求,他基本都能满足,所以,客户对他十分满意。


        邱亚军用优质的服务、过硬的技术一次次为客户解决问题,赢得客户的信任。他表示,在客户现场安装,就要多与客户沟通,用心做自己手上的事,让客户觉得设备买的值,服务到位,这样才能给客户留下好的印象,双方建立长期合作关系,互利双赢。


        目前,邱亚军的技术水平已完全能够胜任他的工作岗位,但他仍然坚持不断学习,积极参加安装、售后培训,学习新东西,以便更好地为客户解决问题。他这种一切为客户服务的心态,为所有服务人员树立了榜样,也用实际行动诠释了如何做到一切以客户为中心。

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